Būt pirmajiem un labākajiem vienmēr ir patīkami. AAS “Seesam Latvia”, balstoties uz laikraksta “Dienas Bizness” organizētajiem un servisa audita kompānijas “Dorus” veiktajiem apdrošinātāju servisa un pārdošanas kvalitātes mērījumiem, ir saņēmusi augstāko vērtējumu deviņu Latvijā darbojošos apdrošināšanas kompāniju konkurencē. Pētījuma veicēji atzinuši, ka pozitīvas pārmaiņas notikušas visās apdrošināšanas kompānijās.
Pētījums tika veikts ar kontrolpirkuma metodi, katru apdrošināšanas kompāniju apmeklējot desmit reizes un interesējoties par dzīvokļa apdrošināšanas polises iegādi kredīta vajadzībām.
Pētījuma veicēji atzīmējuši, ka Seesam darbinieki klientiem sarunās pirms līguma slēgšanas sniedz vispusīgu informāciju, pievēršot uzmanību gan nekustamā īpašuma vērtībai, gan polises cenai, gan apdrošinātajiem riskiem. Vērtētāji atzinuši, ka Seesam darbinieki ir laipni un atsaucīgi, kā arī ievēro lietišķās sarunas etiķeti, vienmēr aicinot klientu gadījumos, ja rodas jebkādi jautājumi par konkrēto līgumu, citām apdrošināšanas iespējām vai apdrošināšanu kopumā, zvanīt vai apmeklēt Seesam filiāles. Pētījuma veicēji novērojuši, ka Seesam darbinieki sniedz arī papildu informāciju ne tikai par klienta izvēlēto konkrēto apdrošināšanas veidu, bet cenšas plašāk pastāstīt arī par citām apdrošināšanas iespējām, kas rosina klientus pārdomāt iespēju iegādāties arī cita veida polises. Vērtētāji atzinuši arī to, ka Seesam apdrošināšanas tirgū necenšas konkurēt ar zemākajām cenām, galveno vērību pievēršot sniegtā pakalpojuma kvalitātei.
Salīdzinājumā ar 2010. gadu Seesam klientu apkalpošanas kvalitātes līmenis piecu baļļu sistēmā pieaudzis no 2,9 līdz 3,9, bet pārdošanas kvalitātes līmenis, ņemot vērā piedāvātos apdrošināšanas produktus, to priekšrocības un piepārdošanu, – no 2,6 līdz 3,2.
– Patīkami, ka mūsu darbinieki augsti tur profesionālās ētikas latiņu – neviens no viņiem neatsaucās pētījuma veicēju provokācijai, kad klients interesējās par iespēju nekustamo īpašumu apdrošināt tikai uz atlikušo kredīta summu 3000 latu apmērā. Tas tikai apliecina, ka ikviens mūsu darbinieks apzinās arī savu lomu uzņēmuma reputācijas veidošanā un zina, ka to var iegūt tikai ilgā un neatlaidīgā visas komandas darbā, – uzsver Seesam direktors Aigars Freimanis.
– Tas, ka mūsu uzņēmums starp Latvijā strādājošajām apdrošināšanas kompānijām saņēmis augstāko novērtējumu par klientu apkalpošanas servisu un pārdošanas kvalitāti, mums ir īpaši svarīgs indikators, jo tas tieši atspoguļo klientu vērtējumu par katra konkrētā Seesam darbinieka un visas Seesam komandas darbu. Mēs ļoti lepojamies ar to, jo klientu apkalpošanas servisa un pārdošanas kvalitāte ir pamats, uz kuru mēs balstām kompānijas tālāko attīstību. Turklāt mēs turpinām pilnveidoties, par mērķi izvirzot gan uzņēmuma attīstību kopumā, gan katra darbinieka individuālo izaugsmi.
Aigars Freimanis atzīst, ka augstais vērtējums ir izaicinājums, kas liek strādāt vēl labāk, jo Seesam vēlas noturēt līderpozīcijas.
– Sasniegtais rezultāts ir labs iemesls pateikt paldies Seesam darbiniekiem par vēlmi mācīties un apgūt jaunas zināšanas, kā arī par iegūto zināšanu veiksmīgu izmantošanu ikdienas darbā ar klientiem.
Papildu informācija:
Armands Šterns
Tālr. 67 06 10 29
E-pasts: armands.sterns(a)seesam.lv