Жалобы и предложения

Нам очень важно обеспечить клиентам сервис самого высокого качества, поэтому, если Вы недовольны полученным обслуживанием, просим информировать нас об этом.

Жалобу можно подать:

  • на сайте Латвийского филиала Seesam Insurance AS www.seesam.lv;
  • по телефону 67 061 000, своему специалисту по обслуживанию клиентов или в любом Центре обслуживания клиентов Латвийского филиала Seesam Insurance AS;
  • по электронной почте: seesam@seesam.lv;
  • по факсу +371 67061022;
  • по почте, направив письмо по адресу: улица Муйтас, 1, Рига, LV – 1010.

В жалобе следует указать:

  • имя и фамилию заявителя (для юридического лица – название);
  • личный код (для юридического лица –  регистрационный номер);
  • адрес места проживания или задекларированный адрес (для юридического лица – юридический адрес);
  • адрес электронной почты (если имеется);
  • номер телефона;
  • суть жалобы, связанные с ней обстоятельства и требования;
  • дата и место.

Ответ на жалобу Латвийский филиал Seesam Insurance AS дает в письменном виде на латышском языке по возможности в кратчайшие сроки, но не позднее, чем в течение 30 дней.

Если клиента не удовлетворяет ответ, данный Латвийским филиалом Seesam Insurance AS, клиент вправе подать жалобу:

  1. по поводу ОСАГО – в Латвийское бюро страховщиков транспортных средств (LTAB), адрес: ул. Ломоносова, 9, Рига, LV – 1019.
  2. Омбуду Латвийской ассоциации страховщиков (Омбуд)*, адрес: ул. Кр. Валдемара, 149, Рига, LV-1013.
  3. по поводу нарушений прав клиента как потребителя – в Центр по защите прав потребителей (PTAC), адрес: ул. Бривибас, 55, Рига, LV – 1010.
  4. В Комиссию рынка финансов и капитала (FKTK), адрес: ул. Кунгу, 1, Рига, LV-1050.

*Омбуд рассматривает жалобы клиентов – физических лиц – на принятые Латвийским филиалом Seesam Insurance AS решения о выплате страхового возмещения или отказе в его выплате:
- в отношении страхования от несчастных случаев и страхования помощи, если сумма страхового возмещения не превышает EUR 5 000;
- в отношении страхования имущества, если сумма страхового возмещения не превышает EUR 200 000;
- в отношении страхования наземных транспортных средств (КАСКО), если сумма страхового возмещения не превышает EUR 40 000.

Дополнительную информацию о подаче или рассмотрении жалоб/предложений Вы можете получить, направив запрос по электронной почте: marketinganodala@seesam.lv

Будем благодарны за полезную информацию, которая поможет улучшить наше сотрудничество!

 

Подать жалобу