Страхование путешествий


После страхового случая, как только представляется возможным, но не позднее, чем в течение 30 (тридцати) дней, следует сообщить об этом Seesam.

Примите к сведению! В случае аннулирования путешествия страховщика следует проинформировать об этом до даты начала планировавшегося путешествия.

Как получить возмещение?

Какие документы следует подать для получения возмещения?
  1. В случае задержки рейса
    Заполненная заявка на возмещение.
    Копия паспорта.
    Справка авиакомпании о задержке или отмене авиарейса.
    Если Вас перевели на другой рейс, то справка о замене и маршруте рейса.
    Авиабилеты.
    Чеки на дополнительные расходы, возникшие в связи с задержкой/отменой рейса.
     
  2. В случае задержки багажа
    Заполненная заявка на возмещение.
    Копия паспорта.
    Справка аэропорта о задержке/повреждении/утере багажа и выплате компенсации, если таковая была.
    Авиабилеты и багажные талоны.
    Чеки на совершенные покупки.
     
  3. В случае повреждения багажа
    Заполненная заявка на возмещение.
    Копия паспорта.
    Справка аэропорта о задержке/повреждении/утере багажа и выплате компенсации, если таковая была.
    Авиабилеты и багажные талоны.
    Фотография багажной сумки/чемодана (если нет возможности сфотографировать, то привезти поврежденную сумку/чемодан в Seesam).
    Справка из ремонтной мастерской о состоянии сумки/чемодана.
    Если сумку невозможно отремонтировать (что подтверждено ремонтной мастерской), то чеки на приобретение новой равноценной  сумки/чемодана.
     
  4. В случае утери багажа
    Заполненная заявка на возмещение.
    Копия паспорта.
    Справка аэропорта о задержке/повреждении/утере багажа и выплате компенсации, если таковая была.
    Справка о задержке багажа из аэропорта.
    Авиабилеты и багажные талоны.
     
  5. В случае аннулирования путешествия
    Заполненная заявка на возмещение.
    Копия паспорта.
    Справка турагентства о планировавшемся путешествии и о том, возместит ли туристическая компания расходы.
    Документы, подтверждающие обоснованность аннулирования путешествия (справка от врача о внезапном заболевании, справка от врача о внезапном заболевании родственника первой степени, справка из полиции о дорожно-транспортном происшествии, в котором пострадало застрахованное лицо и др.).
Как подать дополнительные документы по уже зарегистрированному делу?
  • Указанные документы можно отсканировать и отправить по электронной почте: travel@seesam.lv
  • Если Вы хотите подать документы лично, это можно сделать в любом из наших центров обслуживания клиентов.
Как действовать, если во время путешествия наступил страховой случай?

Если у вас возникли расходы за медицинскую помощь

  • При возникновении осложнений со здоровьем, незамедлительно ищите возможность получения медицинской помощи.
  • Соблюдайте указания медиков.
  • В случае заболевания или травмы свяжитесь с Seesam по круглосуточному телефону +371 67 06 10 00. Оператор соединит вас со специалистами Службы помощи. Следуйте указаниям специалистов Службы помощи.
  • В медицинском учреждении не забудьте предъявить карту EVAK (Европейская карта медицинского страхования).
  • Сохраните выданную вам выписку из медицинской карты, счета за полученные услуги и чеки. После путешествия все эти документы подайте в Службу помощи или в Seesam.
  • Если после происшествия необходимо будет доставить вас домой (согласно указаниям медиков), Служба помощи организует репатриацию, а Seesam покроет расходы на репатриацию.

Если задержался ваш багаж

  • В случае задержки багажа обратитесь к персоналу аэропорта и потребуйте справку о задержке багажа, одновременно сделав запрос на компенсацию от авиакомпании. При получении задержанного багажа попросите, чтобы перевозчик указал дату и время, когда багаж был передан в ваше распоряжение.
  • Если задержка багажа составляет более 4 (четырех) часов и вам необходимо приобрести гигиенические товары первой необходимости, а также необходимую одежду для личного пользования, соответствующую конкретному климату, взамен вещей из задержавшегося багажа, вы сможете получить компенсацию за новоприобретенные вещи.
  • Сохраните чеки за дополнительные расходы и полученные справки.
  • Чеки и справки подайте в Seesam в течение 30 (тридцати) дней после возвращения в Латвию.

Компенсация клиенту, в первую очередь, полагается от авиакомпании. Если расходы, возникшие у клиента, больше суммы, выплаченной авиакомпанией, разницу компенсирует Страховщик. Если клиент не получил компенсацию от авиакомпании, ее полностью выплачивает Страховщик, с учетом лимита, указанного в полисе.

Если багаж задержался по возвращению клиента в Латвию, компенсация не выплачивается.

Если ваш авиарейс отменен или кратковременно задержан

  • Выясните, через какое время авиакомпания может обеспечить вам возможность продолжить путь.
  • Потребуйте от авиакомпании справку о задержке рейса и размере выплаченной компенсации, или же справку об отказе выплатить компенсацию.
  • Если рейс отменен или задержка составляет более 4 (четырех) часов, Seesam возместит расходы:
    - за питание, гостиницу и/или транспорт из аэропорта в гостиницу и обратно;
    - за другой, новый билет на перелет или иной вид путешествия (в размере 50 (пятидесяти) % от стоимости билета), купленный Застрахованным, для продолжения путешествия другим авиарейсом или иным видом транспортом вместо кратковременно задержанного или отмененного авиарейса.

Компенсация клиенту, в первую очередь, полагается от авиакомпании. Если расходы, возникшие у клиента, больше суммы, выплаченной авиакомпанией, разницу компенсирует Страховщик. Если клиент не получил компенсацию от авиакомпании, ее полностью выплачивает Страховщик, с учетом лимита, указанного в полисе.

Если в конечном пункте путешествия вы констатировали, что багаж испорчен

  • Незамедлительно (сразу по прилету) обратитесь в отдел багажа аэропорта и подайте претензию о порче багажа.
  • Потребуйте от авиакомпании или аэропорта справку или подтверждение о факте порчи багажа. В данном документе должен быть указан размер выплаченной вам компенсации или отказ в выплате компенсации.
  • Если испорченный багаж отдадите в ремонт, сохраните документы, которые подтверждают ваши платежи за услуги ремонта.
  • Если вместо испорченных предметов багажа будут приобретены другие, равноценные предметы, сохраните платежные документы за них.
  • Составьте перечень испорченных вещей, указав их примерную стоимость. Этот список вместе с фотографиями испорченных вещей и платежными документами за ремонт и/или замещение вещей подайте в Seesam в течение 30 (тридцати) дней после путешествия.

Компенсация клиенту, в первую очередь, полагается от авиакомпании. Если расходы, возникшие у клиента, больше суммы, выплаченной авиакомпанией, разницу компенсирует Страховщик. Если клиент не получил компенсацию от авиакомпании, ее полностью выплачивает Страховщик, с учетом лимита, указанного в полисе.

Если в конечном пункте путешествия вы констатировали, что багаж утерян

  • Потребуйте от авиакомпании или аэропорта справку или подтверждение о факте утери багажа. В данном документе должен быть указан размер выплаченной компенсации или отказ в выплате компенсации.
  • После путешествия подайте в Seesam перечень утерянных вещей, документы о приобретении вещей взамен утерянных (если это сделано), а также выданную авиакомпанией справку, подтверждающую факт утери багажа. В данном документе должен быть указан размер выплаченной вам компенсации или отказ в выплате компенсации.

Компенсация клиенту, в первую очередь, полагается от авиакомпании. Если расходы, возникшие у клиента, больше суммы, выплаченной авиакомпанией, разницу компенсирует Страховщик. Если клиент не получил компенсацию от авиакомпании, ее полностью выплачивает Страховщик, с учетом лимита, указанного в полисе.

Если украден ваш багаж и/или спортивный инвентарь

  • О факте кражи багажа незамедлительно проинформируйте местную полицию, а также попросите полицию выдать вам справку, подтверждающую факт кражи багажа.
  • Страховщик компенсирует вам расходы за покупки, совершенные с целью замещения украденных предметов багажа.
  • Сохраните чеки за приобретение замещающих предметов и/или аренду спортивного инвентаря.
  • Чеки и справку из полиции подайте в Seesam в течение 30 (тридцати) дней после возвращения в Латвию.

В случае опоздания на совмещенный рейс (транзит)

  • Потребуйте от авиакомпании справку о причине и продолжительности задержки рейса. В данном документе должен быть указан размер выплаченной вам компенсации или отказ в выплате компенсации.
  • Сохраните платежные документы за переоформление билетов или приобретение новых билетов, а также чеки за гостиницу в транзитном пункте, если возникла необходимость задержаться, чтобы продолжить путешествие.
  • Чеки и прочие платежные документы подайте в Seesam в течение 30 (тридцати) дней после возвращения в Латвию.

Если ваше путешествие отменено (аннулировано) во время вашего нахождения в Латвии или в стране проживания

  • О факте аннулирования путешествия необходимо сообщить Seesam, как только это практически возможно, во время нахождения Застрахованного на территории страны проживания до начала путешествия. Если аннулирование путешествия произошло по личным причинам, о факте аннулирования путешествия следует сообщить Seesam по крайней мере за 72 (семьдесят два) часа до начала путешествия.
  • Незамедлительно отмените ранее забронированный полет и гостиницу, а также прочие резервации, связанные с запланированным путешествием.
  • Если пакет путешествия или отдельные туристические услуги приобретены в туристическом агентстве, незамедлительно проинформируйте о случившемся данное агентство, запросив от него справку о неиспользованных и возвращенных расходах на путешествие.
  • Сохраните все документы и платежные документы, связанные с запланированным путешествием.

Если ваше путешествие прервано

  • Сохраните документы о перерегистрации билетов, приобретении новых билетов и/или аренде легковой автомашины.
  • Сохраните документы о ранее зарезервированных и оплаченных, но неиспользованных гостиничных днях.
  • Чеки и прочие платежные документы подайте в Seesam в течение 30 (тридцати) дней после возвращения в Латвию.

Если украден или утерян паспорт, удостоверение личности (eID карта), водительское удостоверение и/или платежная карта

  • О краже или утере персональных документов вам следует незамедлительно сообщить местной полиции.
  • Вам следует обратиться в ближайшее дипломатическое или консульское представительство Латвии. Информацию о дальнейших действиях можете получить по круглосуточному телефону +371 26 33 77 11 для чрезвычайных происшествий Консульского департамента Министерства иностранных дел Латвийского Республики.
  • Сохраните платежные документы за получение документа, подтверждающего идентификацию личности, которое выдано для того, чтобы вы могли вернуться в страну проживания.
  • Если вы не сможете вернуться из путешествия в страну проживания в предусмотренное время из-за утери или кражи документов, сохраните все платежные документы за телефонные звонки, за поездки на транспорте (в экономическом классе в и из официальных государственных учреждений), за гостиницу и за билет в экономическом классе на обратную дорогу.
  • Чеки и прочие платежные документы подайте в Seesam в течение 30 (тридцати) дней после возвращения в Латвию

Если непреднамеренно нанесен ущерб третьему лицу

  • На месте происшествия следует написать объяснительную о том, что и при каких обстоятельствах произошло. Данную объяснительную следует заверить подписью, как вам, так и тому лицу или представителю той фирмы, которой нанесен ущерб.
  • Желательно найти и пригласить какого-то независимого свидетеля. Попросите этого человека тоже написать объяснительную об увиденном.
  • В случае необходимости о происшествии сообщите полиции, а также попросите полицию выдать вам справку об этом происшествии и его обстоятельствах.
  • Желательно получить по возможности больше документов, в которых зафиксирована информация об обстоятельствах происшествия – объяснительные, заявки на компенсацию, справки соответствующих учреждений, документы о доказательствах наступления страхового случая и т. д.
  • Незамедлительно, как только это будет практически возможно, информируйте Seesam о происшествии, а также старайтесь соблюдать указания Seesam о дальнейших действиях.
  • Seesam рекомендует вам не давать никаких обещаний третьему лицу, а также не подписывать никакие соглашения в связи с происшествием, если Страховщик не давал на это своего согласия.

Вы имеете дело с финансовой услугой, страхование предлагает Seesam Insurance AS. Перед совершением покупки ознакомьтесь с условиями договора по адресу www.seesam.ee и при необходимости спросите дополнительную информацию у специалиста по страхованию.