Как получить возмещение?

Вы можете подать заявку на страховое возмещение наиболее удобным для Вас способом:

1. На портале Seesam.
Ваши преимущества:

• Более быстрое рассмотрение заявок.
  Мы обрабатываем заявки, зарегистрированные на портале, в течение 1-2 рабочих дней.
• Вы сэкономите свое время.
  Требуется только информация об инциденте. Известная нам информация будет заполняться автоматически из данных, доступных в системе.
• Все документы, которые Вы отправляете, собраны на одной платформе.
• Легко отслеживать заявки на возмещения, их статус и решения.

2. В одном из центров обслуживания клиентов Seesam .

3. Заполнив форму заявки.

1. В случае задержки рейса
   Заполненная заявка на возмещение.
   Копия паспорта.
   Справка авиакомпании о задержке или отмене авиарейса.
   Если Вас перевели на другой рейс, то справка о замене и маршруте рейса.
   Авиабилеты.
   Чеки на дополнительные расходы, возникшие в связи с задержкой/отменой рейса.
    
2. В случае задержки багажа
   Заполненная заявка на возмещение.
   Копия паспорта.
   Справка аэропорта о задержке/повреждении/утере багажа и выплате компенсации, если таковая была.
   Авиабилеты и багажные талоны.
   Чеки на совершенные покупки.
    
3. В случае повреждения багажа
   Заполненная заявка на возмещение.
   Копия паспорта.
   Справка аэропорта о задержке/повреждении/утере багажа и выплате компенсации, если таковая была.
   Авиабилеты и багажные талоны.
   Фотография багажной сумки/чемодана (если нет возможности сфотографировать, то привезти поврежденную сумку/чемодан в Seesam).
   Справка из ремонтной мастерской о состоянии сумки/чемодана.
   Если сумку невозможно отремонтировать (что подтверждено ремонтной мастерской), то чеки на приобретение новой равноценной  сумки/чемодана.
    
4. В случае утери багажа
   Заполненная заявка на возмещение.
   Копия паспорта.
   Справка аэропорта о задержке/повреждении/утере багажа и выплате компенсации, если таковая была.
   Справка о задержке багажа из аэропорта.
   Авиабилеты и багажные талоны.
    
5. В случае аннулирования путешествия
   Заполненная заявка на возмещение.
   Копия паспорта.
   Справка турагентства о планировавшемся путешествии и о том, возместит ли туристическая компания расходы.
   Документы, подтверждающие обоснованность аннулирования путешествия (справка от врача о внезапном заболевании, справка от врача о внезапном заболевании родственника первой степени, справка из полиции о дорожно-транспортном происшествии, в котором пострадало застрахованное лицо и др.).

• Указанные документы можно отсканировать и отправить по электронной почте: travel@seesam.lv
• Если Вы хотите подать документы лично, это можно сделать в любом из наших центров обслуживания клиентов.

Если у вас возникли расходы за медицинскую помощь

• При возникновении осложнений со здоровьем, незамедлительно ищите возможность получения медицинской помощи.
• Соблюдайте указания медиков.
• В случае заболевания или травмы свяжитесь с Seesam по круглосуточному телефону +371 67 06 10 00. Оператор соединит вас со специалистами Службы помощи. Следуйте указаниям специалистов Службы помощи.
• В медицинском учреждении не забудьте предъявить карту EVAK (Европейская карта медицинского страхования).
• Сохраните выданную вам выписку из медицинской карты, счета за полученные услуги и чеки. После путешествия все эти документы подайте в Службу помощи или в Seesam.
• Если после происшествия необходимо будет доставить вас домой (согласно указаниям медиков), Служба помощи организует репатриацию, а Seesam покроет расходы на репатриацию.

Если задержался ваш багаж

• В случае задержки багажа обратитесь к персоналу аэропорта и потребуйте справку о задержке багажа, одновременно сделав запрос на компенсацию от авиакомпании. При получении задержанного багажа попросите, чтобы перевозчик указал дату и время, когда багаж был передан в ваше распоряжение.
• Если задержка багажа составляет более 4 (четырех) часов и вам необходимо приобрести гигиенические товары первой необходимости, а также необходимую одежду для личного пользования, соответствующую конкретному климату, взамен вещей из задержавшегося багажа, вы сможете получить компенсацию за новоприобретенные вещи.
• Сохраните чеки за дополнительные расходы и полученные справки.
• Чеки и справки подайте в Seesam в течение 30 (тридцати) дней после возвращения в Латвию.

Компенсация клиенту, в первую очередь, полагается от авиакомпании. Если расходы, возникшие у клиента, больше суммы, выплаченной авиакомпанией, разницу компенсирует Страховщик. Если клиент не получил компенсацию от авиакомпании, ее полностью выплачивает Страховщик, с учетом лимита, указанного в полисе.

Если багаж задержался по возвращению клиента в Латвию, компенсация не выплачивается.

Если ваш авиарейс отменен или кратковременно задержан

• Выясните, через какое время авиакомпания может обеспечить вам возможность продолжить путь.
• Потребуйте от авиакомпании справку о задержке рейса и размере выплаченной компенсации, или же справку об отказе выплатить компенсацию.
• Если рейс отменен или задержка составляет более 4 (четырех) часов, Seesam возместит расходы:
  - за питание, гостиницу и/или транспорт из аэропорта в гостиницу и обратно;
  - за другой, новый билет на перелет или иной вид путешествия (в размере 50 (пятидесяти) % от стоимости билета), купленный Застрахованным, для продолжения путешествия другим авиарейсом или иным видом транспортом вместо кратковременно задержанного или отмененного авиарейса.

Компенсация клиенту, в первую очередь, полагается от авиакомпании. Если расходы, возникшие у клиента, больше суммы, выплаченной авиакомпанией, разницу компенсирует Страховщик. Если клиент не получил компенсацию от авиакомпании, ее полностью выплачивает Страховщик, с учетом лимита, указанного в полисе.

Если в конечном пункте путешествия вы констатировали, что багаж испорчен

• Незамедлительно (сразу по прилету) обратитесь в отдел багажа аэропорта и подайте претензию о порче багажа.
• Потребуйте от авиакомпании или аэропорта справку или подтверждение о факте порчи багажа. В данном документе должен быть указан размер выплаченной вам компенсации или отказ в выплате компенсации.
• Если испорченный багаж отдадите в ремонт, сохраните документы, которые подтверждают ваши платежи за услуги ремонта.
• Если вместо испорченных предметов багажа будут приобретены другие, равноценные предметы, сохраните платежные документы за них.
• Составьте перечень испорченных вещей, указав их примерную стоимость. Этот список вместе с фотографиями испорченных вещей и платежными документами за ремонт и/или замещение вещей подайте в Seesam в течение 30 (тридцати) дней после путешествия.

Компенсация клиенту, в первую очередь, полагается от авиакомпании. Если расходы, возникшие у клиента, больше суммы, выплаченной авиакомпанией, разницу компенсирует Страховщик. Если клиент не получил компенсацию от авиакомпании, ее полностью выплачивает Страховщик, с учетом лимита, указанного в полисе.

Если в конечном пункте путешествия вы констатировали, что багаж утерян

• Потребуйте от авиакомпании или аэропорта справку или подтверждение о факте утери багажа. В данном документе должен быть указан размер выплаченной компенсации или отказ в выплате компенсации.
• После путешествия подайте в Seesam перечень утерянных вещей, документы о приобретении вещей взамен утерянных (если это сделано), а также выданную авиакомпанией справку, подтверждающую факт утери багажа. В данном документе должен быть указан размер выплаченной вам компенсации или отказ в выплате компенсации.

Компенсация клиенту, в первую очередь, полагается от авиакомпании. Если расходы, возникшие у клиента, больше суммы, выплаченной авиакомпанией, разницу компенсирует Страховщик. Если клиент не получил компенсацию от авиакомпании, ее полностью выплачивает Страховщик, с учетом лимита, указанного в полисе.

Если украден ваш багаж и/или спортивный инвентарь

• О факте кражи багажа незамедлительно проинформируйте местную полицию, а также попросите полицию выдать вам справку, подтверждающую факт кражи багажа.
• Страховщик компенсирует вам расходы за покупки, совершенные с целью замещения украденных предметов багажа.
• Сохраните чеки за приобретение замещающих предметов и/или аренду спортивного инвентаря.
• Чеки и справку из полиции подайте в Seesam в течение 30 (тридцати) дней после возвращения в Латвию.

В случае опоздания на совмещенный рейс (транзит)

• Потребуйте от авиакомпании справку о причине и продолжительности задержки рейса. В данном документе должен быть указан размер выплаченной вам компенсации или отказ в выплате компенсации.
• Сохраните платежные документы за переоформление билетов или приобретение новых билетов, а также чеки за гостиницу в транзитном пункте, если возникла необходимость задержаться, чтобы продолжить путешествие.
• Чеки и прочие платежные документы подайте в Seesam в течение 30 (тридцати) дней после возвращения в Латвию.

Если ваше путешествие отменено (аннулировано) во время вашего нахождения в Латвии или в стране проживания

• О факте аннулирования путешествия необходимо сообщить Seesam, как только это практически возможно, во время нахождения Застрахованного на территории страны проживания до начала путешествия. Если аннулирование путешествия произошло по личным причинам, о факте аннулирования путешествия следует сообщить Seesam по крайней мере за 72 (семьдесят два) часа до начала путешествия.
• Незамедлительно отмените ранее забронированный полет и гостиницу, а также прочие резервации, связанные с запланированным путешествием.
• Если пакет путешествия или отдельные туристические услуги приобретены в туристическом агентстве, незамедлительно проинформируйте о случившемся данное агентство, запросив от него справку о неиспользованных и возвращенных расходах на путешествие.
• Сохраните все документы и платежные документы, связанные с запланированным путешествием.

Если ваше путешествие прервано

• Сохраните документы о перерегистрации билетов, приобретении новых билетов и/или аренде легковой автомашины.
• Сохраните документы о ранее зарезервированных и оплаченных, но неиспользованных гостиничных днях.
• Чеки и прочие платежные документы подайте в Seesam в течение 30 (тридцати) дней после возвращения в Латвию.

Если украден или утерян паспорт, удостоверение личности (eID карта), водительское удостоверение и/или платежная карта

• О краже или утере персональных документов вам следует незамедлительно сообщить местной полиции.
• Вам следует обратиться в ближайшее дипломатическое или консульское представительство Латвии. Информацию о дальнейших действиях можете получить по круглосуточному телефону +371 26 33 77 11 для чрезвычайных происшествий Консульского департамента Министерства иностранных дел Латвийского Республики.
• Сохраните платежные документы за получение документа, подтверждающего идентификацию личности, которое выдано для того, чтобы вы могли вернуться в страну проживания.
• Если вы не сможете вернуться из путешествия в страну проживания в предусмотренное время из-за утери или кражи документов, сохраните все платежные документы за телефонные звонки, за поездки на транспорте (в экономическом классе в и из официальных государственных учреждений), за гостиницу и за билет в экономическом классе на обратную дорогу.
• Чеки и прочие платежные документы подайте в Seesam в течение 30 (тридцати) дней после возвращения в Латвию

Если непреднамеренно нанесен ущерб третьему лицу

• На месте происшествия следует написать объяснительную о том, что и при каких обстоятельствах произошло. Данную объяснительную следует заверить подписью, как вам, так и тому лицу или представителю той фирмы, которой нанесен ущерб.
• Желательно найти и пригласить какого-то независимого свидетеля. Попросите этого человека тоже написать объяснительную об увиденном.
• В случае необходимости о происшествии сообщите полиции, а также попросите полицию выдать вам справку об этом происшествии и его обстоятельствах.
• Желательно получить по возможности больше документов, в которых зафиксирована информация об обстоятельствах происшествия – объяснительные, заявки на компенсацию, справки соответствующих учреждений, документы о доказательствах наступления страхового случая и т. д.
• Незамедлительно, как только это будет практически возможно, информируйте Seesam о происшествии, а также старайтесь соблюдать указания Seesam о дальнейших действиях.
• Seesam рекомендует вам не давать никаких обещаний третьему лицу, а также не подписывать никакие соглашения в связи с происшествием, если Страховщик не давал на это своего согласия.