Страхование путешествий


После страхового случая, как только представляется возможным, но не позднее, чем в течение 30 (тридцати) дней, следует сообщить об этом Seesam.

Примите к сведению! В случае аннулирования путешествия страховщика следует проинформировать об этом до даты начала планировавшегося путешествия.

Как получить возмещение?
Виды заявок на выплату возмещения

Вы можете подать заявку на страховое возмещение наиболее удобным для Вас способом:

1. На портале Seesam.
Ваши преимущества:

  • Более быстрое рассмотрение заявок.
    Мы обрабатываем заявки, зарегистрированные на портале, в течение 1-2 рабочих дней.
  • Вы сэкономите свое время.
    Требуется только информация об инциденте. Известная нам информация будет заполняться автоматически из данных, доступных в системе.
  • Все документы, которые Вы отправляете, собраны на одной платформе.
  • Легко отслеживать заявки на возмещения, их статус и решения.

2. В одном из центров обслуживания клиентов Seesam .

3. Заполнив форму заявки.

Какие документы следует подать для получения возмещения?
  1. В случае задержки рейса
    Заполненная заявка на возмещение.
    Копия паспорта.
    Справка авиакомпании о задержке или отмене авиарейса.
    Если Вас перевели на другой рейс, то справка о замене и маршруте рейса.
    Авиабилеты.
    Чеки на дополнительные расходы, возникшие в связи с задержкой/отменой рейса.
     
  2. В случае задержки багажа
    Заполненная заявка на возмещение.
    Копия паспорта.
    Справка аэропорта о задержке/повреждении/утере багажа и выплате компенсации, если таковая была.
    Авиабилеты и багажные талоны.
    Чеки на совершенные покупки.
     
  3. В случае повреждения багажа
    Заполненная заявка на возмещение.
    Копия паспорта.
    Справка аэропорта о задержке/повреждении/утере багажа и выплате компенсации, если таковая была.
    Авиабилеты и багажные талоны.
    Фотография багажной сумки/чемодана (если нет возможности сфотографировать, то привезти поврежденную сумку/чемодан в Seesam).
    Справка из ремонтной мастерской о состоянии сумки/чемодана.
    Если сумку невозможно отремонтировать (что подтверждено ремонтной мастерской), то чеки на приобретение новой равноценной  сумки/чемодана.
     
  4. В случае утери багажа
    Заполненная заявка на возмещение.
    Копия паспорта.
    Справка аэропорта о задержке/повреждении/утере багажа и выплате компенсации, если таковая была.
    Справка о задержке багажа из аэропорта.
    Авиабилеты и багажные талоны.
     
  5. В случае аннулирования путешествия
    Заполненная заявка на возмещение.
    Копия паспорта.
    Справка турагентства о планировавшемся путешествии и о том, возместит ли туристическая компания расходы.
    Документы, подтверждающие обоснованность аннулирования путешествия (справка от врача о внезапном заболевании, справка от врача о внезапном заболевании родственника первой степени, справка из полиции о дорожно-транспортном происшествии, в котором пострадало застрахованное лицо и др.).
Как подать дополнительные документы по уже зарегистрированному делу?
  • Указанные документы можно отсканировать и отправить по электронной почте: travel@seesam.lv
  • Если Вы хотите подать документы лично, это можно сделать в любом из наших центров обслуживания клиентов.
Как действовать, если во время путешествия наступил страховой случай?

Если у вас возникли расходы за медицинскую помощь

  • При возникновении осложнений со здоровьем, незамедлительно ищите возможность получения медицинской помощи.
  • Соблюдайте указания медиков.
  • В случае заболевания или травмы свяжитесь с Seesam по круглосуточному телефону +371 67 06 10 00. Оператор соединит вас со специалистами Службы помощи. Следуйте указаниям специалистов Службы помощи.
  • В медицинском учреждении не забудьте предъявить карту EVAK (Европейская карта медицинского страхования).
  • Сохраните выданную вам выписку из медицинской карты, счета за полученные услуги и чеки. После путешествия все эти документы подайте в Службу помощи или в Seesam.
  • Если после происшествия необходимо будет доставить вас домой (согласно указаниям медиков), Служба помощи организует репатриацию, а Seesam покроет расходы на репатриацию.

Если задержался ваш багаж

  • В случае задержки багажа обратитесь к персоналу аэропорта и потребуйте справку о задержке багажа, одновременно сделав запрос на компенсацию от авиакомпании. При получении задержанного багажа попросите, чтобы перевозчик указал дату и время, когда багаж был передан в ваше распоряжение.
  • Если задержка багажа составляет более 4 (четырех) часов и вам необходимо приобрести гигиенические товары первой необходимости, а также необходимую одежду для личного пользования, соответствующую конкретному климату, взамен вещей из задержавшегося багажа, вы сможете получить компенсацию за новоприобретенные вещи.
  • Сохраните чеки за дополнительные расходы и полученные справки.
  • Чеки и справки подайте в Seesam в течение 30 (тридцати) дней после возвращения в Латвию.

Компенсация клиенту, в первую очередь, полагается от авиакомпании. Если расходы, возникшие у клиента, больше суммы, выплаченной авиакомпанией, разницу компенсирует Страховщик. Если клиент не получил компенсацию от авиакомпании, ее полностью выплачивает Страховщик, с учетом лимита, указанного в полисе.

Если багаж задержался по возвращению клиента в Латвию, компенсация не выплачивается.

Если ваш авиарейс отменен или кратковременно задержан

  • Выясните, через какое время авиакомпания может обеспечить вам возможность продолжить путь.
  • Потребуйте от авиакомпании справку о задержке рейса и размере выплаченной компенсации, или же справку об отказе выплатить компенсацию.
  • Если рейс отменен или задержка составляет более 4 (четырех) часов, Seesam возместит расходы:
    - за питание, гостиницу и/или транспорт из аэропорта в гостиницу и обратно;
    - за другой, новый билет на перелет или иной вид путешествия (в размере 50 (пятидесяти) % от стоимости билета), купленный Застрахованным, для продолжения путешествия другим авиарейсом или иным видом транспортом вместо кратковременно задержанного или отмененного авиарейса.

Компенсация клиенту, в первую очередь, полагается от авиакомпании. Если расходы, возникшие у клиента, больше суммы, выплаченной авиакомпанией, разницу компенсирует Страховщик. Если клиент не получил компенсацию от авиакомпании, ее полностью выплачивает Страховщик, с учетом лимита, указанного в полисе.

Если в конечном пункте путешествия вы констатировали, что багаж испорчен

  • Незамедлительно (сразу по прилету) обратитесь в отдел багажа аэропорта и подайте претензию о порче багажа.
  • Потребуйте от авиакомпании или аэропорта справку или подтверждение о факте порчи багажа. В данном документе должен быть указан размер выплаченной вам компенсации или отказ в выплате компенсации.
  • Если испорченный багаж отдадите в ремонт, сохраните документы, которые подтверждают ваши платежи за услуги ремонта.
  • Если вместо испорченных предметов багажа будут приобретены другие, равноценные предметы, сохраните платежные документы за них.
  • Составьте перечень испорченных вещей, указав их примерную стоимость. Этот список вместе с фотографиями испорченных вещей и платежными документами за ремонт и/или замещение вещей подайте в Seesam в течение 30 (тридцати) дней после путешествия.

Компенсация клиенту, в первую очередь, полагается от авиакомпании. Если расходы, возникшие у клиента, больше суммы, выплаченной авиакомпанией, разницу компенсирует Страховщик. Если клиент не получил компенсацию от авиакомпании, ее полностью выплачивает Страховщик, с учетом лимита, указанного в полисе.

Если в конечном пункте путешествия вы констатировали, что багаж утерян

  • Потребуйте от авиакомпании или аэропорта справку или подтверждение о факте утери багажа. В данном документе должен быть указан размер выплаченной компенсации или отказ в выплате компенсации.
  • После путешествия подайте в Seesam перечень утерянных вещей, документы о приобретении вещей взамен утерянных (если это сделано), а также выданную авиакомпанией справку, подтверждающую факт утери багажа. В данном документе должен быть указан размер выплаченной вам компенсации или отказ в выплате компенсации.

Компенсация клиенту, в первую очередь, полагается от авиакомпании. Если расходы, возникшие у клиента, больше суммы, выплаченной авиакомпанией, разницу компенсирует Страховщик. Если клиент не получил компенсацию от авиакомпании, ее полностью выплачивает Страховщик, с учетом лимита, указанного в полисе.

Если украден ваш багаж и/или спортивный инвентарь

  • О факте кражи багажа незамедлительно проинформируйте местную полицию, а также попросите полицию выдать вам справку, подтверждающую факт кражи багажа.
  • Страховщик компенсирует вам расходы за покупки, совершенные с целью замещения украденных предметов багажа.
  • Сохраните чеки за приобретение замещающих предметов и/или аренду спортивного инвентаря.
  • Чеки и справку из полиции подайте в Seesam в течение 30 (тридцати) дней после возвращения в Латвию.

В случае опоздания на совмещенный рейс (транзит)

  • Потребуйте от авиакомпании справку о причине и продолжительности задержки рейса. В данном документе должен быть указан размер выплаченной вам компенсации или отказ в выплате компенсации.
  • Сохраните платежные документы за переоформление билетов или приобретение новых билетов, а также чеки за гостиницу в транзитном пункте, если возникла необходимость задержаться, чтобы продолжить путешествие.
  • Чеки и прочие платежные документы подайте в Seesam в течение 30 (тридцати) дней после возвращения в Латвию.

Если ваше путешествие отменено (аннулировано) во время вашего нахождения в Латвии или в стране проживания

  • О факте аннулирования путешествия необходимо сообщить Seesam, как только это практически возможно, во время нахождения Застрахованного на территории страны проживания до начала путешествия. Если аннулирование путешествия произошло по личным причинам, о факте аннулирования путешествия следует сообщить Seesam по крайней мере за 72 (семьдесят два) часа до начала путешествия.
  • Незамедлительно отмените ранее забронированный полет и гостиницу, а также прочие резервации, связанные с запланированным путешествием.
  • Если пакет путешествия или отдельные туристические услуги приобретены в туристическом агентстве, незамедлительно проинформируйте о случившемся данное агентство, запросив от него справку о неиспользованных и возвращенных расходах на путешествие.
  • Сохраните все документы и платежные документы, связанные с запланированным путешествием.

Если ваше путешествие прервано

  • Сохраните документы о перерегистрации билетов, приобретении новых билетов и/или аренде легковой автомашины.
  • Сохраните документы о ранее зарезервированных и оплаченных, но неиспользованных гостиничных днях.
  • Чеки и прочие платежные документы подайте в Seesam в течение 30 (тридцати) дней после возвращения в Латвию.

Если украден или утерян паспорт, удостоверение личности (eID карта), водительское удостоверение и/или платежная карта

  • О краже или утере персональных документов вам следует незамедлительно сообщить местной полиции.
  • Вам следует обратиться в ближайшее дипломатическое или консульское представительство Латвии. Информацию о дальнейших действиях можете получить по круглосуточному телефону +371 26 33 77 11 для чрезвычайных происшествий Консульского департамента Министерства иностранных дел Латвийского Республики.
  • Сохраните платежные документы за получение документа, подтверждающего идентификацию личности, которое выдано для того, чтобы вы могли вернуться в страну проживания.
  • Если вы не сможете вернуться из путешествия в страну проживания в предусмотренное время из-за утери или кражи документов, сохраните все платежные документы за телефонные звонки, за поездки на транспорте (в экономическом классе в и из официальных государственных учреждений), за гостиницу и за билет в экономическом классе на обратную дорогу.
  • Чеки и прочие платежные документы подайте в Seesam в течение 30 (тридцати) дней после возвращения в Латвию

Если непреднамеренно нанесен ущерб третьему лицу

  • На месте происшествия следует написать объяснительную о том, что и при каких обстоятельствах произошло. Данную объяснительную следует заверить подписью, как вам, так и тому лицу или представителю той фирмы, которой нанесен ущерб.
  • Желательно найти и пригласить какого-то независимого свидетеля. Попросите этого человека тоже написать объяснительную об увиденном.
  • В случае необходимости о происшествии сообщите полиции, а также попросите полицию выдать вам справку об этом происшествии и его обстоятельствах.
  • Желательно получить по возможности больше документов, в которых зафиксирована информация об обстоятельствах происшествия – объяснительные, заявки на компенсацию, справки соответствующих учреждений, документы о доказательствах наступления страхового случая и т. д.
  • Незамедлительно, как только это будет практически возможно, информируйте Seesam о происшествии, а также старайтесь соблюдать указания Seesam о дальнейших действиях.
  • Seesam рекомендует вам не давать никаких обещаний третьему лицу, а также не подписывать никакие соглашения в связи с происшествием, если Страховщик не давал на это своего согласия.

Вы имеете дело с финансовой услугой, страхование предлагает Seesam Insurance AS. Перед совершением покупки ознакомьтесь с условиями договора по адресу www.seesam.ee и при необходимости спросите дополнительную информацию у специалиста по страхованию.